Teslimat, İptal ve İade Koşulları

OHANNES GIDA ÇÖZÜMLERİ VE RESTORAN İŞLETMELERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Son güncelleme / Yürürlük: 4 Temmuz 2026

1. Kapsam

İşbu koşullar, OHANNES GIDA ÇÖZÜMLERİ VE RESTORAN İŞLETMELERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket", "Ohannes Burger") tarafından işletilen ohannesburger.com internet sitesi ve mobil uygulamaları ("Platform") üzerinden verilen hazır gıda (yiyecek-içecek) siparişlerinin teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenler. Siparişinizi tamamlamakla bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.

2. Teslimat Yöntemleri

Siparişiniz, seçtiğiniz yönteme göre teslim edilir:

a) Eve/Adrese Teslimat. Siparişiniz, hazırlayan şubeye bağlı olarak:

Şubenin kendi kuryesi ile, veya
Platform tarafından anlaşmalı üçüncü taraf kurye hizmeti ile

adresinize ulaştırılır. Teslimat yöntemi (şube kuryesi veya anlaşmalı kurye) şubeye ve bölgeye göre değişebilir; her iki hâlde de teslimat sorumluluğu Şirket/şube nezdinde takip edilir.

b) Gel Al (Şubeden Teslim Alma). Siparişinizi seçtiğiniz şubeden bizzat teslim alırsınız. Gel Al siparişlerde yalnızca online (kart) ödeme yapılabilir; kapıda ödeme kullanılamaz. Konum ve yol tarifi bilgisi SMS ile paylaşılabilir.

3. Teslimat Bölgesi, Süresi ve Ücreti

Teslimat bölgesi: Adrese teslimat yalnızca ilgili şubenin hizmet/teslimat alanı içindeki adreslere yapılır. Adresiniz kapsam dışıysa Platform sipariş oluşturmanıza izin vermeyebilir.
Tahmini süre: Sipariş sırasında gösterilen süre tahminîdir; yoğunluk, hava koşulları, trafik ve mutfak yoğunluğu gibi etkenlere göre değişebilir ve kesin taahhüt niteliği taşımaz.
Minimum sepet tutarı: Adrese teslimatta geçerli olabilir (şubeye göre değişir). {MİN. SEPET TUTARI / "şubeye göre uygulanır"}
Teslimat ücreti: {TESLİMAT ÜCRETİ POLİTİKASI — ör. "belirtilen tutarın altındaki siparişlerde X TL, üstünde ücretsiz" ya da "ücretsiz"}. Uygulanan ücret, ödeme öncesinde sepet özetinde gösterilir.

4. Ödeme

Ödemeyi online kart (3D Secure ile) veya kapıda ödeme (yalnız adrese teslimatta) yöntemiyle yapabilirsiniz. Kart bilgileri Şirket tarafından saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu/sanal POS altyapısı üzerinden güvenli şekilde alınır.

5. Sipariş İptali

Şube siparişinizi hazırlamaya başlamadan önce iptal talep edebilirsiniz. Bu aşamada iptal edilen online ödemeler iade edilir (bkz. madde 8).
Sipariş hazırlanmaya başlandıktan veya kuryeye verildikten sonra, ürünün hazır gıda niteliği gereği iptal ve iade genel olarak mümkün değildir (bkz. madde 6).
İptal talepleri için mümkün olan en kısa sürede şubeyle veya Şirket ile (madde 9) iletişime geçiniz.

6. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünlerinde İstisna

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecekürünler ile tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Platform üzerinden sipariş edilen hazır yiyecek-içecekler bu kapsamda olup, usulüne uygun teslim edilen ve ayıpsız ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu istisna, aşağıdaki madde 7'de düzenlenen ayıplı/yanlış/eksik/hasarlı ürün hâllerindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. Ayıplı, Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün

Aşağıdaki durumlarda ürünün değişimini veya bedel iadesini talep edebilirsiniz:

Siparişinizden farklı/yanlış ürün gelmesi,
Sipariş içeriğinin eksik olması,
Ürünün hasarlı, bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş veya gıda güvenliği açısından uygunsuz olması,
Ürünün ayıplı olması.

Bildirim: Bu tür durumları, ürünü teslim aldığınız anda mümkünse kuryeye/şubeye, her hâlükârda gecikmeksizin(tercihen aynı gün) Platform'daki "İstek, Öneri ve Şikâyet" kanalından veya madde 9'daki iletişim adreslerinden, mümkünse fotoğraf/görsel ile bildiriniz. Gıda ürünlerinin niteliği gereği, şikâyetin zamanında iletilmesi değerlendirme için önemlidir.

Çözüm: İnceleme sonucunda uygun bulunan taleplerde, Şirketin takdirine ve şartlara göre ürünün yeniden gönderimi (değişim) veya bedel iadesi yapılır.

8. İade ve Geri Ödeme Süreci

Online (kart) ödemeler: İadeye konu tutar, ödemenin yapıldığı aynı karta/hesaba iade edilir. İade, Şirket tarafından onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde başlatılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi ilgili banka/ödeme kuruluşuna bağlıdır.
Kapıda ödeme: Nakit veya kartla kapıda ödenen siparişlerde iade, duruma göre nakit iade veya sonraki alışverişte kullanılabilecek OHA Para/bakiye olarak yapılabilir; yöntem bildirim sırasında belirtilir.
OHA Para / kampanya: İadelerde, siparişte kullanılan OHA Para veya kampanya indirimleri ilgili oranda düzeltilir.

9. İletişim ve Bildirim

Teslimat, iptal ve iadeye ilişkin tüm talep ve şikâyetleriniz için:

Platform → "İstek, Öneri ve Şikâyet" formu,
E-posta: platform@ohannesburger.com,

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük ve Değişiklik

Bu koşullar Platform'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve güncellenebilir. Sipariş anında yürürlükte olan metin geçerlidir.